IT运维外包服务

服务器运行监控

监控CPU与内存使用率、系统日志报错、磁盘容量、网络连通性等。

服务器日常操作

按客户的系统运行要求执行日常操作任务，包括开关机、登录脚本设置、文件系统管理等。

服务器故障排错

1. 监测到潜在问题或系统已发生故障时，尽快处理。
2. 客户发现问题，或应用系统问题影响可用性时，响应服务请求并尽快处理。
3. 记录问题并跟踪分析，确认根本原因已解决，防止问题重复出现。

服务器安全管理

1. 定期和不定期进行安全检查，包括补丁管理、防病毒管理、安全策略检查。
2. 定期检查补丁版本，紧急补丁发布时主动提出安装建议，确认不影响业务后再安装到生产系统。
3. 安装防病毒软件，至少每月检查一次病毒库版本并按需升级。
4. 定期检查安全设置，发现漏洞及时通知客户，共同制定并实施改进措施。
5. 按客户要求管理系统账号，防止系统被非法使用。
6. 按要求提供系统安全状态报告，并对发现的问题提出改进建议。

性能趋势分析和优化建议报告

定期提供资源使用统计和历史运行趋势分析，给出系统资源优化建议。

协调第三方维修维护

需要第三方进行硬件维修或日常维护时，负责协调并跟踪记录，确保系统恢复。

存储监控

1. 监控存储设备的运行状态、性能、资源使用与分配情况，确认是否满足运行要求。
2. 监控控制器、接口卡工作状态，存储介质空间使用、读写速率、读写命中率等。
3. 巡检硬件内外部健康指示灯，电源、硬盘、网卡状态灯，LED面板与工作状态指示灯。

预防性检查

性能检查与脆弱性检查，包括IO读写速率、读/写缓存分配比例、数据读/写命中率、硬盘空间使用、RAID级别、系统日志、磁带池使用情况。

存储日常操作

微码升级、更换控制器电池、输入输出电压检测、磁盘读写测试、配置文件备份、过期日志清理、主机通讯测试、端口访问测试等。

存储性能改进和优化

根据应用特点与运行趋势分析，对存储设备进行调整、扩容或升级：

• 读写缓存比例调整
• RAID保护级别调整
• 新增硬盘与磁盘扩展柜
• 逻辑盘容量调整
• 主机分配调整
• 光纤交换机ZONE规划
• 控制器与硬盘微码升级
• 缓存容量增加
• 光纤模块升级
• 管理软件版本升级

数据备份与恢复

1. 与客户确定备份策略和备份介质的存放、管理方式。
2. 配置备份任务，执行备份并验证结果，确保备份成功。
3. 按需执行数据恢复，并进行恢复测试。

性能分析和优化建议报告

定期提供存储资源使用统计和历史运行趋势分析，给出优化建议。

协调第三方维护

需要第三方进行硬件维修或日常维护时，负责协调并跟踪记录，确保系统恢复。

网络运行监控

对核心交换机、接入层交换机、路由器、防火墙进行7×24小时监控，掌握网络性能状况。

网络日常操作

按客户要求配置及更改网络设备、调整网络策略、更新网络拓扑图等。

网络故障排错

1. 监测到潜在问题或已发生故障时，结合远程与现场支持尽快处理，例如在局域网中隔离可能导致服务问题的设备。
2. 发现问题时快速响应客户的服务请求。
3. 记录问题并跟踪分析，确认根本原因已解决，防止重复出现。

性能趋势分析和优化建议报告

定期提供网络设备的资源使用统计和历史运行趋势分析，给出优化建议。

协调第三方维修维护

需要第三方进行硬件维修或日常维护时，负责协调并跟踪记录，确保系统恢复。

安全防护

1. 操作系统补丁更新与安全加固，防范勒索病毒、木马等入侵。
2. 修复安全漏洞，定期更新Oracle、MySQL等数据库补丁。
3. 加固账号密码安全策略，设置白名单权限，防止暴力破解。

巡检服务

每月详细检查数据库健康与性能，发现状态异常、空间紧张、日志错误、漏洞缺陷等隐患时及时处理，并输出《数据库巡检报告》。

故障响应服务

7×24小时响应无法运行或连接、性能缓慢、各类报错等故障并迅速修复，以远程支持为主，有特别需求可现场服务。

数据备份容灾

1. 数据库自动备份，本地与远程双重存储，适应不同场景的数据恢复。
2. 规划实时热备，实现数据库快速故障切换。

性能优化

针对请求缓慢、程序无响应、CPU负载偏高、内存紧张甚至CPU满载卡死等问题定位分析并提出优化方案，直到问题解决。

数据迁移

因业务需要更换服务器或异地迁移时，按客户的停机时间窗口选择合适的迁移方案并实施。

技术咨询

建立客户咨询交流群，解答数据库技术问题，协助SQL开发与优化，并对现存问题和未来扩展给出升级改造建议。