服务内容
从首次上门的风险评估，到日常巡检、故障修复和软件支持，维保周期内的每一个环节都有明确的执行人与交付物。
硬件风险评估
工程师首次到客户现场，对维护设备的单点故障、单机运行、双机热备等进行检查，指出风险点并给出规避建议。
故障及问题修复
设备发生故障或存在异常时，在SLA规定时间内修复，统筹调度备件及一二线工程师，恢复业务系统正常运行。
定期预防性巡检
定期到现场检查设备硬件、操作系统、集群软件等，及时发现并排除故障隐患，必要时调整系统性能。
驻场服务
按需安排工程师驻场，分为临时派驻、短期派驻和长期派驻，第一时间在现场响应服务需求。
相关软件支持
微码检查与升级、补丁（PTF/PATCH）安装、操作系统与集群软件版本升级、逻辑分区（LPAR）划分等。
技术培训与交流
提供现场技术培训与交流，并免费提供相应的专业课程与技术咨询，提升客户系统管理员的技术水平。
维保范围
7类设备与平台、30余家主流厂商。多品牌混合环境由同一个团队统包负责，无需分别对接各家厂商。
服务器/小型机
X86服务器与小型机
- 华为
- 中兴
- 浪潮
- 新华三
- 联想
- Dell
- HPE
- IBM
- Cisco
- 富士通
- 中科曙光
- 宝德
- 超微
- HP 小型机
- Oracle 小型机
存储
存储软硬件与备份系统
- Dell EMC
- 华为
- HPE
- Hitachi
- IBM
- Pure Storage
- NetApp
- H3C
- 联想
- Oracle
- Fujitsu
- Western Digital
- Violin Systems
- Tintri
- Nutanix
- Pivot3
- Veritas
- Commvault
- Actifio
- Symantec
网络设备
路由器、交换机
- 华为
- Cisco
- 中兴
- H3C
- Nokia
- 锐捷
安全设备
防火墙、UTM、安全网关、入侵检测、网络审计、漏洞扫描等
- 华为
- Juniper
- Fortinet
- Cisco
- Check Point
- Palo Alto Networks
- H3C
数据库
主流关系型数据库
- Oracle
- MySQL
- SQL Server
- PostgreSQL
- Sybase
- DB2
虚拟化
服务器虚拟化平台
- VMware vSphere
- Citrix XenServer
- Microsoft Hyper-V
- KVM
- 华为 FusionSphere
中间件
应用服务器与集成中间件
- WebSphere
- WebLogic
- JBoss
- Tomcat
- Geronimo
- Oracle Fusion
- SAP XI
- GlassFish
第三方维保与原厂保修对比
同样是过保设备的技术支持，第三方维保在费用、责任划分、品牌覆盖和服务方式上有明显差别。
| 对比项 | 原厂保修 | 联合力拓第三方维保 |
|---|---|---|
| 节约成本 | 续保价格较高 | 价格远低于原厂保修，在保证服务质量的基础上实现可控预算 |
| 责任明确 | 多品牌设备需分别对接各厂商 | 对设备统包服务，避免各品牌厂商之间推诿，提升故障解决效率 |
| 技术支持范围 | 仅限本品牌设备 | 不局限于某一品牌，涵盖目前主流厂商硬件 |
| 服务灵活度 | 保修策略固定 | 根据企业需求灵活定制各类支持服务 |
| 企业精力 | 需自行协调多方资源 | 统包服务，企业可把更多精力放在核心工作上 |
| 服务方式 | 多为故障发生后响应 | 定期主动巡检，把故障扼杀在萌芽阶段 |
原厂保修一栏为常见情况，各厂商政策不同；联合力拓服务内容以合同约定为准。
我们的优势
维保的质量取决于流程、备件和人。我们在这三方面都有长期积累。
规范化管理
建立了一套通过ISO9001国际质量管理体系认证的硬件支持与维护服务流程及管理办法。
强大的备件库支持
针对所有维护的硬件设备储备充足的备机备件，备件进出均经过严格测试。
一线工程师团队
分布合理、统一调度、高专业化水平，具备十年以上技术支持经验并取得相关认证。
后线专家支持
二线技术专家、完善的实验研究环境、多年积累的支持与维护知识库，并与设备厂商保持良好合作。
客户专项定制
为每个维护客户设立专门项目组，提供7×24小时远程、互联网、现场等方式的支持与维护。
增值服务
系统及应用集成、系统性能优化、设备数据迁移、技术培训、空白期保修等增值服务。
典型服务流程
一次故障从报修到关闭的完整路径。每一步都有记录，问题处理后还会分析根本原因，防止重复发生。
- 01
提出服务请求
通过合同约定的7×24小时支持渠道或邮件报告故障。
- 02
受理与响应
按SLA约定时间响应，登记问题并评估对业务的影响。
- 03
远程诊断
工程师远程分析日志与告警，定位故障原因。
- 04
现场处理
调度一二线工程师与备件到场，更换部件、修复故障。
- 05
验证恢复
测试设备与业务系统运行状态，确认恢复正常。
- 06
总结归档
输出服务报告，记录根本原因，纳入知识库。
其他服务
维保、运维、集成与专项方案可以组合交付，由同一个项目组统一负责。